Os defensores de uma marca, política ou mercadológica, compõem um grande ativo. E isso não é fruto de miraculosas ferramentas de marketing digital, que prometem engajadores “a dar com pau”. É mais que número de “curtidas”, muitas delas aceleradas por robôs. Os defensores são conquistas alcançadas por experiências com as marcas. O grande efeito dos defensores vai muito além de estatísticas dos que acenam com o dedo polegar: são multiplicadores em microinfluências nas relações pessoais. É preciso avaliar quais fatores sensibilizam os públicos para que se tornem advogados de sua marca.
Fábio Gomes
Doutor em Ciência Política pelo IESP/UERJ, mestre em Comunicação Social e professor universitário. Trabalhou por 17 anos como jornalista de O Globo, onde criou e coordenou em 2014 o Núcleo de Jornalismo de Dados. É especialista em análise de dados e pesquisas quantitativas. Entre 2017 e 2018, foi coordenador-adjunto do Centro de Tecnologia e Sociedade da FGV-RJ, onde foi também pesquisador do Congresso em Números