PESQUISA: A IMPORTÂNCIA DAS INTERAÇÕES INTERPESSOAIS (PARTE 1 DE 4)

Em recente pesquisa de mercado nas regiões de São Paulo (Capital) e do Rio de Janeiro, constatamos a importância das interações interpessoais (com pessoas com quem se conversa frequentemente) nas escolhas de marcas e produtos. Dos entrevistados, 58% admitem a influência das interações pessoais na escolha de marcas e produtos. As interações indicadas como influências esboçam relações próximas, relacionamentos permanentes. Em tempos de dedicação ciosa dos profissionais de marketing aos processos de interação na internet, interações sociais – as relações “face-to-face” – mostram-se altamente eficazes.
Nas duas regiões, observa-se que a maior parte das interações com influência no consumo se dá no domicílio. Na RM-RJ, as relações de influência se expandem mais para o município de moradia. De forma sintética, a contribuição do estudo para os profissionais de marketing: não é razoável desprezar os efeitos do bom e velho “boca a boca”.
Dos que declaram que as interações pessoais são definidoras das escolhas, 87,1% na RM-SP e 84,4% na RM-RJ declaram que interagem diariamente com o influenciador. Outro dado revelador é a forma de contato com o influenciador: 87,1% (RM-SP) e 81,5% (RM-RJ) afirmaram que os contatos ocorrem pessoalmente. Outras formas de comunicação também são relevantes: por telefone, 38,8% (RM-SP) e 35,3% (RM-RJ); por WhatsApp, 41,4% (RM-SP) e 27,2% (RM-RJ); pela internet, 12,9% (RM-SP) e 11,0% (RM-RJ).